Foire aux questions

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en France et dans d'autres pays. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 60 $ et la livraison prioritaire assurée est gratuite pour toute commande supérieure à 80 $.

Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, la livraison prend entre 7 et 14 jours ouvrables. Ce délai est estimatif et peut varier en fonction de votre lieu de résidence et du traitement douanier.

Selon votre pays, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont fixés par les autorités locales et ne sont ni contrôlés ni perçus par NapMates. Nous vous recommandons de vérifier les seuils d'importation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à helloitsnelo@gmail.com pour organiser votre retour et obtenir un remboursement intégral.

Toute annulation doit être demandée dans l'heure suivant votre commande, car celles-ci sont traitées rapidement. Veuillez contacter immédiatement helloitsnelo@gmail.com si vous souhaitez annuler votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en compte de votre demande.

Veuillez nous contacter à helloitsnelo@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos claires des dommages. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Dans le cas contraire, vous serez remboursé(e).

Écrivez-nous à helloitsnelo@gmail.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider en cas de question, de problème ou de souci avec votre commande.

Si vous constatez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter au plus vite à helloitsnelo@gmail.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier. Une fois la commande en transit, il nous est impossible de changer l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ; des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.