Politique d'expédition

Chez Nelo, nous tenons à ce que chaque client vive une expérience positive. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer commande afin de bien comprendre nos conditions.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, notamment les coordonnées du transporteur et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

DÉLAI DE TRAITEMENT Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition. Ce délai est distinct du délai de livraison. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

OPTIONS DE LIVRAISON Nous proposons actuellement deux options de livraison. Livraison standard : gratuite Livraison assurée : 4,95 $ Délais de livraison estimés après expédition : États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables Canada : 7 à 14 jours ouvrables Australie : 7 à 14 jours ouvrables Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrables France : 7 à 14 jours ouvrables 

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, du dédouanement ou de la disponibilité du transporteur.

PARTENAIRES DE LIVRAISON ET SUIVI DES COLIS Les commandes sont expédiées à l'international et la livraison finale est assurée par des transporteurs locaux de confiance tels que USPS, DHL ou d'autres transporteurs régionaux. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis. La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.

SUIVI RETARDÉ OU INTERROMPU Dans de rares cas, les mises à jour de suivi peuvent être interrompues pendant une période prolongée en raison de retards liés au traitement douanier ou au transport. Si aucun mouvement n'est visible pendant 30 jours ou plus, notre équipe d'assistance peut examiner l'envoi et déterminer l'éligibilité à un remplacement ou à un remboursement, selon les conclusions de l'enquête du transporteur.

DOUANES, DROITS ET TAXES Les commandes peuvent être expédiées à l'international depuis des centres de distribution situés hors de votre pays. Sauf indication contraire, les prix affichés n'incluent pas les droits d'importation, les frais de douane, la TVA, la TPS, les taxes de vente, les frais de dédouanement ni les frais similaires imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et sont entièrement à la charge du client. Nelo décline toute responsabilité en cas de retards dus au traitement douanier ou de frais supplémentaires imposés par les autorités locales.

COLIS ENDOMMAGÉS, PERDUS OU VOLÉS : Si votre colis arrive endommagé, veuillez le photographier et contacter immédiatement le transporteur. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à helloitsnelo@gmail.com afin que nous puissions vous aider. Nelo décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'un colis une fois remis au transporteur. Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans cette démarche.

COMMANDES INCOMPLÈTES / INCORRECTES Si votre commande est incomplète ou contient des produits incorrects, veuillez envoyer un courriel à support@Nelo.com dans les 48 heures suivant la livraison. Si les articles sont en stock, nous vous enverrons des articles de remplacement sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons les articles manquants.

MODIFICATIONS DE COMMANDE Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes. Si vous devez modifier votre adresse, veuillez contacter helloitsnelo@gmail.com dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la prise en compte des modifications. Les commandes comportant une adresse invalide ou incomplète peuvent être retardées ou annulées.

LIVRAISONS EN ZONES RURALES ET ISOLÉES Pour les clients résidant en zones rurales ou isolées, il est possible que votre colis soit déposé au point relais régional le plus proche si la livraison à domicile est impossible. Ce point relais peut parfois être situé à une certaine distance de votre adresse. Cette décision relève de la seule responsabilité du transporteur et dépend de l'accessibilité de l'itinéraire et des contraintes locales de livraison. Nelo n'a aucun contrôle sur ces itinéraires, et ces situations sont considérées comme normales pour les livraisons en zone rurale. Nous vous remercions de votre compréhension et vous recommandons de suivre votre colis pour connaître les détails de la livraison.

RETOURS Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE Nelo se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e). En continuant d'utiliser nos services, vous acceptez la version la plus récente. Toute modification de cette politique s'applique uniquement aux achats futurs.

COORDONNÉES
Nom de l'entreprise : Nelo
Adresse : 11 rue de l’arbre sec, 77000, Fontainebleau, France
Courriel : helloitsnelo@gmail.com
Numéro de téléphone : +33623304754