Politique de remboursement

Chez Nelo, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Votre satisfaction est notre priorité : c’est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse helloitsnelo@gmail.com.

POLITIQUE D'ANNULATION Toute modification ou annulation doit être effectuée dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, il nous sera peut-être impossible de prendre en compte votre demande, votre commande étant déjà en cours de traitement. Si vous annulez dans l'heure suivant votre commande, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrés.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS Nous proposons d'abord un échange ou un avoir, le cas échéant. Si vous préférez un remboursement, nous honorerons votre demande conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, même si l'article présente de légères traces d'utilisation. Une usure excessive, une mauvaise utilisation ou des dommages peuvent affecter votre éligibilité au remboursement. Par « légère utilisation », nous entendons une manipulation douce, comme lors de l'essai du produit. Les dommages, l'usure importante ou les dommages causés par des animaux domestiques ne sont pas considérés comme une légère utilisation. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un avoir ou un remboursement partiel sans exiger le retour de l'article. Notre service client vous confirmera cette option si elle est applicable. Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre entrepôt international. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme. Le client est également responsable des frais de retour, des droits de douane, des taxes et autres frais liés au retour de l'article, sauf disposition contraire de la loi applicable. Les retours envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à helloitsnelo@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Tout retour doit être préalablement approuvé par notre équipe. Veuillez vous assurer que votre numéro de commande et votre nom de livraison figurent à l'intérieur du colis de retour. Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour son inspection. Le délai de remboursement peut varier selon votre établissement financier. Tous les remboursements sont effectués dans la devise d'origine. Les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change sont à la charge du client.

PROBLÈMES LIÉS AU PRODUIT
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse helloitsnelo@gmail.com en joignant des photos nettes.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un article de remplacement sans frais. Si aucun remplacement n'est possible, vous serez remboursé.
Cette politique s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

ARTICLES ENDOMMAGÉS Nous emballons soigneusement toutes les commandes afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage endommagé, comme une boîte cabossée contenant un produit intact, n'est pas considéré comme un dommage au produit. Si votre produit arrive défectueux ou cassé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse helloitsnelo@gmail.com en joignant des photos claires des dommages. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement sera effectué.

EXPÉDITION ET LIVRAISON Nelo n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, aux formalités douanières ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Dès la remise de votre colis au transporteur, la responsabilité de l'expédition est transférée au client dans les limites autorisées par la loi applicable. En cas de perte ou de retard de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur. Nous vous apporterons notre aide dans la mesure du possible.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE Nous prenons la prévention de la fraude très au sérieux. Toutes les transactions sont vérifiées afin de détecter toute activité suspecte. Si nous soupçonnons une fraude, nous pouvons annuler votre commande et vous en informer immédiatement.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE Nelo se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Nous vous invitons à consulter cette page avant tout achat. En continuant d'utiliser nos services, vous acceptez la version la plus récente de cette politique. Toute modification apportée à cette politique s'applique uniquement aux achats futurs.

COORDONNÉES
Nom de l'entreprise : Nelo
Adresse : 11 rue de l’arbre sec, 77000, Fontainebleau, France
Courriel : helloitsnelo@gmail.com
Numéro de téléphone : +33623304754